Archivo de febrero, 2012

• De red social en red social y tiro porque me toca

  por admin en Sin categoría En febrero 29th, 2012 Publicar un comentario

  Hay quien cree en la conveniencia de tener una presencia activa en tantas redes sociales como sea posible. Creen que a más redes sociales, mayor número de personas a las que puedes llegar. Desde un punto de vista teórico esto es totalmente cierto, ya que aumenta el número de potenciales seguidores. No obstante, en la práctica esta idea puede dar al traste con toda tu estrategia en las redes sociales.

   

  Lo ideal sería tener un equipo de gente trabajando para cada red social,  interactuando con tus seguidores y trabajando para conseguir nuevos. No obstante, esto no concuerda para nada con la realidad, y lo más probable es que, teniendo suerte, apenas cuentes con un par de empleados dedicados a actualizar tu presencia en las redes sociales. Teniendo en cuenta que a más redes sociales, más trabajo para tus empleados, y más dificultad para centrarte en una sola red social, trata de no apurar demasiado los recursos de los que dispones si quieres mantener una presencia efectiva en las redes sociales en las que estás presente.

   

  No te compliques las cosas. En lugar de conectarte siempre a todas las redes sociales y saltar de una a otra elige un número reducido de ellas y centra todos tus esfuerzos en esas. Es mejor tener buena presencia en dos que estar simplemente en veinte. Para triunfar en el complicado mundo de los “social media”, es importante tener unos objetivos claros y una estrategia. Saber lo que quieres y lo que tienes que hacer para conseguirlo. Una estrategia no sirve de nada si no empleas el tiempo necesario para alcanzar tales objetivos.

   

  La clave para conseguir estos objetivos es centrarte en un número reducido de redes sociales. Si intentas estar presente en muchas plataformas a la vez, al final acabarás por no prestar la atención que merecen tus seguidores. Al elegir un número razonable de redes podrás centrar tus esfuerzos y construir una presencia efectiva. Es importante no abarcar demasiado. No hay nada peor que no responder a tiempo a un comentario por estar atendiendo otra red social. Ello puede dar una imagen poco profesional, lo cual no es precisamente lo que estamos buscando.

   

  Por norma general, nuestros clientes utilizarán las redes sociales para comunicarse con nosotros si tienen un problema o queja sobre un producto o servicio. Dichas comunicaciones tienen que ser atendidas lo antes posible. No pueden esperar a que termines de hacer un comentario en otra red social. El tiempo apremia en estos casos, y del poco o mucho tiempo que tardes en responder dependerá la imagen de tu empresa. Una actuación a tiempo puede cambiar las cosas, y mucho, o incluso evitar que un problema con un cliente descontento vaya a más.

   

  Tus clientes esperan que tengas una presencia interactiva, y que les respondas con rapidez. Piensa que tu página o perfil en una red social determinada es como tu teléfono. Más vale que estés ahí cuando suena, ya que te arriesgas a perder clientes con cada “llamada perdida”. En resumidas cuentas, lo esencial es que les prestes a tus páginas en Facebook, tu perfil en Twitter, o cualquiera otra red social, la atención que se merece. Crea una estrategia clara y céntrate tan solo en las redes sociales de las que puedes sacar mayor provecho. Saltar indiscriminadamente de una red social a otra está bien siempre que dispongas de los recursos necesarios para crear una presencia activa y de calidad.

   

  Ahora bien, ¿cuál es para ti el número ideal de redes sociales en las que centrarse? ¿Dónde está el límite entre pocas y demasiadas?

  

• ¿Hay alguien ahí?

  por admin en Sin categoría En febrero 22nd, 2012 Publicar un comentario

  La atención al cliente a través de las redes sociales

  Teniendo en cuenta la competitividad reinante en el mercado actual, que tu empresa esté orientada al cliente es lo que realmente puede diferenciarla de las demás. La reputación de una empresa puede subir como la espuma gracias a un servicio de atención al cliente excepcional, pero también caer empicado si no hay nadie ahí dispuesto a escuchar y ayudar. La opinión del cliente tiene más peso e influencia que nunca y sus comentarios pueden extenderse rápidamente en cuestión de minutos.

   

  Redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn facilita más que nunca la comunicación de los clientes con las empresas. La diferencia ahora es que, gracias a los medios de comunicación de masas, ahora son los clientes los que deciden dónde, cómo y cuándo quieren interactuar con las empresas. Y más te vale estar ahí cuando decidan hacerlo.

   

  Por un lado están las empresas que utilizan las redes sociales para entablar una conversación con los clientes que les permita averiguar cómo mejorar sus productos y servicios. Y por otro, están las que las usan tan solo para promocionar sus productos. Hay empresas que ofrecen un servicio de soporte rápido y de calidad. Y después están las que sólo responden a los comentarios positivos y no saben cómo reaccionar cuando se trata de comentarios negativos.

   

  En este artículo queremos ayudarte a utilizar las redes sociales no como un sustituto del servicio de atención al cliente, sino más bien como algo totalmente complementario que sirva para aumentar la satisfacción del cliente. Busca a tus clientes en la red. Averigua qué dicen sobre ti y dónde lo dicen. Una manera muy sencilla de hacerlo es hacer una búsqueda en Google con tu nombre y revisar los resultados. Así verás cómo hablan de ti en blogs, foros, Twitter, Facebook, LinkedIn, etc. Únete a la conversación y trata de ayudar a aquellos clientes que tengan dificultades al utilizar tus productos.

   

  No intentes ocultar tu identidad pretendiendo que no trabajas para la empresa cuando haces un comentario positivo en una crítica porque ello solo empeorará las cosas. Tu objetivo debe ser averiguar el porqué del descontento del cliente, ofreciéndole una solución. Sólo así conseguirás sacar algo positivo de esa experiencia negativa, e incluso salvar la relación con el cliente. Puede que hasta recibas comentarios positivos por ello, lo cual sin duda ayudará a mejorar tu reputación.

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• ¡El diseño para móviles no perdona!

  por admin en Sin categoría En febrero 16th, 2012 Publicar un comentario

  Hoy en día ya no necesitamos de un PC para ver nuestros correos electrónicos, interactuar en las redes sociales, buscar vuelos, o comprar online. Todo eso y mucho más lo podemos hacer a través de un dispositivo móvil. Y todo ello sin importar donde nos encontremos –el bus, una tienda o un cafetería-. Cuando se trata de navegar por la red desde un dispositivo móvil, no existen limitaciones de espacio, aunque sí un tiempo determinado. Y es que si lo que hacemos es buscar información, esperamos encontrarla inmediatamente, o al menos, lo antes posible.

  He aquí cuando aparecen las frustraciones y enfados. Algunos sitios web disponen de una versión para dispositivos móviles, pero no son muchos. Imagina lo frustrante que puede llegar a ser el que al entrar en una página determinada, en lugar de ser redirigido a la versión móvil, tengas que navegar por la versión de escritorio. Ello implica tener que andar de arriba a abajo con el ratón, ponerle el zoom, quitárselo de nuevo, etc. Resulta tan difícil a veces encontrar lo que buscamos que acabamos dejándolo y abandonando la página.

   

   

  Móvil no es escritorio

  Diseñar para un móvil no es lo mismo que hacerlo para un PC. Es incluso un poco más complicado porque implica un mayor sacrificio. Te verás en la obligación de quitar mucho contenido, tratando de mantener un mensaje claro y limpio. Por eso, si hay parte del contenido que puedes eliminar sin que por ello se vea afectado el mensaje que quieres hacer llegar al usuario, quítalo sin problema.

  Cuando se trata de diseñar para un dispositivo móvil, deberás por tanto ceñirte al contenido de manera que el usuario pueda navegar fácilmente y encontrar rápidamente lo que está buscando. La clave es la simplicidad. Aprovecha el poco espacio que tienes para incluir solo la información más relevante.
  Ahora que sabes lo importante que es diseñar una versión móvil para tu sitio web, ten en cuenta lo siguiente:

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• ¡2as Rebajas!

  por admin en Servidores En febrero 13th, 2012 Publicar un comentario

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• Cuatro errores que no debes cometer en Social media

  por admin en Sin categoría En febrero 9th, 2012 Publicar un comentario

  Hoy en día no existe empresa que no utilice las redes sociales para construir su reputación online y promocionar su negocio. ¿Pero qué ocurre cuando estas empresas no se esfuerzan, o mejor dicho, no se esfuerzan lo suficiente?
  En un mundo en el que las noticias tardan apenas segundos en difundirse, y 140 caracteres en publicarse, no se permiten errores. A pesar del dicho aquel de “errar es de humanos”, hoy en día cualquier equivocación puede suponer la ruina de tu negocio. Si tienes una empresa y tratas de promocionarla online a través de las redes sociales, éstos son los errores en los que nunca deberás caer:

   

  Error número 1: vender en lugar de compartir

   
  Son muchas las empresas que tratan a sus usuarios web como seguidores y fans, olvidándose de que en el fondo son seres humanos. Utilizando Facebook o Twitter únicamente para promocionar tus productos no conseguirás convencer a la gente para que los compre, especialmente si todos y cada uno de tus posts son acerca de este o aquel producto. La gente quiere dialogar, así que si te limitas a hablar de tus productos y gritar a los cuatro vientos tus promociones y ofertas especiales: “nosotros tenemos esto” “ofrecemos aquello” o “vendemos esto otro”, más vale que cierres tus cuentas ya que lo que estás haciendo no es interactuar, sino crear un monólogo. Si estás invirtiendo tiempo y dinero en las redes sociales, empieza por escuchar a tus clientes. Entérate de lo que les interesa, pregunta, y empieza a conversar con ellos. Si quieres compartir algo, comparte historias, conocimiento, y cosas que puedan resultar de utilidad y valor para tus clientes.

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• Klout o cómo medir tus esfuerzos en Social Media

  por admin en Sin categoría En febrero 1st, 2012 Publicar un comentario

  En esta era de la locura de los “social media”, ¿no sería maravilloso poder medir nuestra influencia en las diferentes redes sociales? Eso es precisamente para lo que fue creado Klout.

  Se trata de una herramienta que analiza tu actividad en Facebook y Twitter, indicando un número del  1 al 100 con el que se mide el poder de tu influencia social. Entre las variables que utiliza Klout se encuentran “True Reach” (Alcance Real), “Amplification Probability” (Probabilidad de Amplificación) y “Network Score” (Puntuación en la Red). Ahora bien ¿qué significa cada una de ellas? Te lo explicamos a continuación.

   

  True Reach o Alcance Real

  Se trata del tamaño real de tu red teniendo en cuenta únicamente las personas con las que has interaccionado en algún momento. Se basa, por tanto, en el número de amigos y seguidores activos que han reaccionado de algún modo a tus mensajes o posts.

   

  Amplification Probability o Probabilidad de Amplificación

  La amplificación indica la probabilidad que tiene un mensaje o post tuyo de generar una reacción, ya sea un retuit, mención o comentario.

   

  Puntuación en la Red

  Esta variable indica hasta qué punto es  influyente tu red, teniendo en cuenta los clics, comentarios y retuits reales.

   

  La puntuación final o “Klout Score”

  Una vez tenidos en cuenta todos estos factores, la puntuación final, más conocida como “Klout Score” representa el promedio de la influencia de tu actividad social así como de éxito a la hora de implicar o “engage” a tus seguidores. Cada vez más se utilizan herramientas como Klout para medir la influencia en las redes sociales, siendo vistos como un buen indicador de tu éxito o fracaso en las redes sociales. Tanto que las empresas ya están empezando a exigir un Klout mínimo a la hora de contratar a una agencia. Pero cabe preguntarse ¿hasta qué punto es precisa la puntuación de Klout y puede ser tomada como rasero para medir nuestra verdadera actividad social?

   
  

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